O conceito do tempo estimado de chegada (ETA, do inglês, Estimated Time of Arrival) é cada vez mais importante para empresas que buscam eficiência. Afinal, os clientes não apenas esperam receber seus pedidos dentro do prazo, mas também desejam acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.
Garantir previsibilidade em um ambiente naturalmente imprevisível, sujeito a tráfego intenso, mudanças climáticas ou alterações de rota, é um grande desafio. E é justamente nesse ponto que os avanços em dados de localização e mapas dinâmicos se tornaram aliados estratégicos.
Entenda as principais ferramentas para lidar com essa imprevisibilidade, a seguir.
Mapas dinâmicos para maior precisão
Diferente dos mapas estáticos, que oferecem apenas uma visão fixa das rotas, os mapas dinâmicos levam em conta as condições reais das estradas. Acidentes, congestionamentos ou obras, por exemplo, podem ser incorporados ao cálculo. Dessa forma, permite que os serviços de entrega ajustem os prazos de chegada de forma muito mais realista.
Flexibilidade para mudanças de rota
Entregas raramente seguem um plano 100% previsível. Especialmente, em entregas urbanas com múltiplas paradas. Coletas de última hora ou alterações inesperadas nas programações podem comprometer os cronogramas. No entanto, com a integração de dados de localização em tempo real, é possível recalcular rotas instantaneamente, minimizar impactos e manter os prazos de entrega sob controle.
Consideração de múltiplas variáveis
Outro fator essencial para estimar tempos de chegada com mais precisão é considerar as características do veículo. Restrições de circulação, peso excessivo em determinadas vias ou até mesmo pedágios e balsas precisam estar no cálculo. Por isso, tecnologias como o HERE Routing, por exemplo, utilizam mapas específicos para caminhões e recursos de machine learning para prever com maior exatidão o impacto de diferentes cenários no tempo de viagem.
Atualizações em tempo real
É cada vez mais frequente a influência do clima no planejamento de uma viagem. Mesmo com rotas otimizadas, fatores externos como tempestades, enchentes ou bloqueios repentinos ainda podem afetar a operação. Por outro lado, com dados de localização constantemente atualizados, os serviços de entrega podem reagir a esses imprevistos, recalcular os prazos e manter os clientes informados sobre qualquer alteração.
ETAs precisos: mais eficiência e clientes satisfeitos
Quando o cliente sabe exatamente quando sua entrega vai chegar, ele se organiza melhor para recebê-la. Sendo assim, reduz atrasos, tempo de espera e aumenta a satisfação geral. Ou seja, o cálculo preciso de ETAs não é apenas uma questão operacional, como também uma forma de melhorar a experiência do consumidor e fortalecer a relação entre empresa e cliente.
A HERE Technologies desenvolve soluções de tecnologia de localização que tornam esse processo mais eficaz. Com APIs como a Routing API e a Tour Planning API, é possível otimizar rotas, calcular prazos mais realistas e garantir previsibilidade mesmo em cenários de incerteza.
Se você deseja trazer mais precisão para seu tempo estimado de chegada e tornar sua operação logística mais eficiente, fale com a gente. Somos os distribuidores oficiais da tecnologia HERE no Brasil.
