A entrega last mile (última milha) é um dos grandes desafios logísticos da atualidade. Afinal, trata-se da etapa final da jornada de um produto, do centro de distribuição até o cliente. É nesse trecho que se concentram os maiores desafios: altos custos, demandas por rapidez, precisão de localização e comunicação em tempo real.
Com o crescimento acelerado do e-commerce e o hábito cada vez mais comum de comprar tudo pelo celular — de eletrônicos a compras do supermercado — o last mile virou peça-chave para a satisfação do cliente. Contudo, entregar rápido e com precisão é um desafio real.
É aí que entra a inteligência artificial. Aliada a tecnologias como a HERE , a IA pode revolucionar a logística do last mile.
Neste artigo, exploramos como a IA pode melhorar significativamente essa última etapa da entrega e apresentamos seis formas práticas de fazer isso acontecer. Boa leitura!
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Entregas mais rápidas com veículos inteligentes
Veículos autônomos ainda são uma tendência em amadurecimento no Brasil, entretanto, soluções como roteirização automática, inteligência de localização e análise preditiva de rotas já fazem parte da realidade de operadores logísticos. Com os mapas detalhados e APIs da HERE, por exemplo, empresas conseguem traçar rotas mais eficientes mesmo em regiões com pouca estrutura ou alto fluxo de trânsito.
Além disso, a IA ajuda a definir o melhor momento para sair para entrega, levando em conta condições reais de tráfego nas cidades brasileiras.
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Previsão de demanda e comportamento de entrega
A sazonalidade no Brasil, como o aumento de pedidos na Black Friday, Natal ou até em períodos de chuva intensa, afeta diretamente a logística de entrega. A IA pode atuar com análise preditiva para analisar o histórico de compras e fatores externos (clima, feriados, eventos locais) para prever picos de demanda e preparar melhor a operação.
>Entenda como clima impacta a otimização de rotas no Brasil.
Com a base de dados de localização da HERE, empresas podem identificar regiões com maior potencial de entrega e distribuir seus centros logísticos de forma mais inteligente.
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Comunicação com o cliente mais eficiente
Não basta entregar rápido, é preciso manter o cliente informado. Chatbots inteligentes e sistemas automatizados de notificação por WhatsApp, SMS ou e-mail estão cada vez mais presentes no Brasil. Integrados com plataformas de rastreamento e geolocalização, esses sistemas conseguem informar quando o entregador está a poucos minutos do destino. Ou seja, possibilita uma comunicação personalizada e proativa que reduz falhas na entrega.
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Menos veículos parados, mais entrega na rua
Frotas paradas por manutenção imprevista significam prejuízo. Por outro lado, com a IA, é possível prever falhas mecânicas com base em dados de uso, quilometragem e rotas. Isso garante que os veículos estejam sempre prontos para rodar, algo fundamental para empresas que operam em grandes centros como São Paulo e Rio de Janeiro, por exemplo.
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Mais segurança nas entregas urbanas
Entregar em regiões com alto índice de roubos ou fraudes exige cuidado. A IA pode ajudar a identificar padrões suspeitos, cruzar dados de endereço com histórico de ocorrências e sugerir rotas mais seguras.
Além disso, tecnologias como verificação digital de identidade, QR codes e fotos da entrega ajudam a comprovar o recebimento e evitam perdas.
Essa é outra funcionalidade que também pode ser facilitada com as ferramentas da HERE, que permitem identificar áreas de risco e planejar operações com mais segurança.
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Cargas otimizadas e menor desperdício
É evidente que o frete representa uma parcela alta do custo logístico, por isso, aproveitar bem o espaço dos veículos é essencial. A IA pode ajudar a roteirizar e otimizar a entrega de cargas, agrupando entregas por região, tipo de pacote e horários disponíveis. Dessa forma, reduz o tempo na rua e o consumo de combustível.
Com os mapas precisos e APIs da HERE, é possível recalcular rotas em tempo real caso haja bloqueios, congestionamentos ou mudanças nas condições da via.
Conte com a tecnologia HERE
A entrega last mile é cheia de desafios, mas com o apoio da inteligência artificial e das ferramentas precisas da HERE, as empresas podem transformar obstáculos em eficiência operacional.
Adotar soluções inteligentes não é mais um diferencial, é uma necessidade para quem quer competir num mercado cada vez mais exigente. A IA, quando bem aplicada ao nosso contexto, pode reduzir falhas, cortar custos e melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta.
Aqui no Brasil, a Near Location é a distribuidora oficial dos produtos da HERE Technologies.
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