O roteamento preditivo surgiu como uma força transformadora na gestão de serviços de campo, abordando desafios comuns e entregando resultados comerciais notáveis. Assim, olhando para o futuro, a integração de inteligência artificial (IA) avançada e inovações contínuas promete destacar ainda mais o papel crítico do roteamento preditivo no campo.
O que é a gestão de serviços de campo?
A gestão de serviços de campo (Field Service Management, ou FSM) foca na coordenação e otimização das operações de campo para organizações orientadas a serviços. Isso inclui agendar e despachar técnicos, gerenciar ordens de trabalho, garantir a satisfação do cliente e manter os equipamentos.
Assim, uma FSM eficaz garante que o técnico certo, com as habilidades certas, chegue ao local certo na hora certa, levando a experiências aprimoradas para os clientes e eficiências operacionais. Ao simplificar as tarefas, a FSM permite que as empresas entreguem um serviço excepcional, mantendo os clientes satisfeitos e as operações funcionando sem problemas.
Entendendo o roteamento preditivo
O roteamento preditivo é um recurso poderoso nas soluções de gestão de serviços de campo. Isso porque, usando dados históricos, informações em tempo real e IA, ele ajuda as empresas a tomar decisões de roteamento mais inteligentes. Assim, leva a despachos e agendamentos mais eficientes, reduzindo o tempo de viagem e os custos com combustível, aumentando a produtividade dos técnicos e melhorando a satisfação do cliente com tempos de espera mais curtos e serviços pontuais.
Enfrentando desafios do mundo real
Essa tecnologia aborda problemas comuns como padrões de tráfego imprevisíveis, mudanças de agenda de última hora e altos custos operacionais decorrentes de roteamentos ineficientes. Ao otimizar esses aspectos, as empresas podem alcançar maiores taxas de solução na primeira visita, reduzir despesas operacionais e melhorar a qualidade geral do serviço e a satisfação do cliente.
Benefícios do roteamento preditivo para a gestão de serviços de campo
Usar o roteamento preditivo oferece várias vantagens importantes. Por exemplo, ele proporciona roteamento eficiente ao analisar padrões de tráfego, condições meteorológicas e dados históricos, ajudando a reduzir o tempo de viagem e os custos operacionais para os técnicos. Também melhora o planejamento e a programação ao prever a duração de trabalhos e possíveis atrasos, levando a cronogramas mais precisos.
No geral, o roteamento preditivo aprimora o serviço de campo, permitindo melhor alocação de recursos, aumentando a produtividade dos técnicos e melhorando a satisfação do cliente através da entrega pontual dos serviços.
Como implementar o roteamento preditivo produtivamente
Para começar a usar o roteamento preditivo produtivamente em seu ambiente, considere os seguintes passos:
Avalie os Processos Atuais de FSM:
Entenda seus processos atuais de gestão de serviços de campo e identifique áreas onde o roteamento preditivo pode agregar valor.
Escolha o Parceiro Tecnológico Certo
Selecione uma solução de FSM que ofereça capacidades robustas de roteamento preditivo.
Integre Fontes de Dados Preditivas
Garanta que sua solução de FSM possa se integrar com várias fontes de dados, como atualizações de tráfego, previsões meteorológicas e dados históricos de serviços.
Treine Sua Equipe
Proporcione treinamento adequado aos seus despachantes e técnicos sobre o uso eficaz das ferramentas de roteamento preditivo.
Monitore e Otimize
Monitore continuamente o desempenho do roteamento preditivo e otimize os algoritmos com base em feedbacks e dados do mundo real.
Uma parceria estratégica
A HERE Technologies e a SAP FSM desenvolveram uma parceria harmoniosa para avançar nas capacidades de roteamento preditivo. Nesta parceria, a HERE Technologies contribui com dados geoespaciais precisos, informações de tráfego em tempo real e serviços avançados de mapeamento essenciais para o roteamento preditivo. Desta forma, essa colaboração permite que a SAP FSM forneça otimizações de rotas em tempo real com base nas condições atuais de tráfego, ofereça mapas detalhados e atualizados para navegação precisa e facilite a integração fácil com a SAP FSM para uma experiência coesa de gestão de serviços de campo.
Além do domínio da gestão de serviços de campo, a HERE Technologies e a SAP têm uma longa colaboração em muitas outras áreas de produtos. Por exemplo, os produtos e serviços da HERE são integrados no SAP Transportation Management, SAP Data Services, SAP Business Network for Logistics, SAP Sales Cloud e SAP Sustainability Footprint Management. Assim, a HERE está comprometida em trazer sua tecnologia de localização de classe mundial para todos os clientes da SAP em todos esses domínios.
Inovações esperadas para 2024 e além
Os técnicos passam uma parte significativa do seu tempo viajando entre locais de serviço. Assim, em cidades movimentadas ou em rodovias com tráfego intenso, a congestionamento pode levar a jornadas imprevisíveis. Para otimizar o tempo de viagem e melhor utilizar a expertise dos técnicos, o SAP Field Service Management emprega métricas inteligentes para prever distâncias e tempos de condução realistas, incorporando dados históricos e de tráfego em tempo real durante o agendamento. Esses dados são provenientes de parceiros terceiros, incluindo a HERE.
Por isso, o roteamento preditivo oferece vários benefícios, como:
- tempos de chegada precisos dos técnicos com base em dados reais de tráfego
- redução do tempo gasto no trânsito
- possibilidade de planejar mais atividades evitando períodos de pico de tráfego.
Desta forma, o futuro da gestão de serviços de campo parece promissor. Isso porque recursos avançados de IA irão refinar ainda mais o roteamento preditivo, previsões de trabalhos e insights sobre equipamentos. Também haverá uma integração melhorada entre a FSM e outros sistemas empresariais, como a gestão de frotas. Além disso, melhorias centradas no usuário continuarão sendo feitas com base no feedback dos clientes, visando melhorar a usabilidade e a funcionalidade.
Quer inovar a sua Gestão de Serviços de Campo? Conte com a Near Location
A Near Location, como distribuidor exclusivo da HERE Technologies no Brasil, está pronta para ajudar sua empresa a aproveitar ao máximo os benefícios do roteamento preditivo. Com o nosso apoio, sua empresa poderá integrar tecnologias avançadas de mapeamento e inteligência artificial ao sistema SAP, garantindo que esteja sempre à frente dos desafios operacionais, transformando a eficiência e a satisfação do cliente em diferenciais competitivos. Por isso, entre em contato conosco hoje e descubra como podemos revolucionar a gestão de serviços de campo na sua organização.
